Refund policy

Garantía, cambios y devoluciones

Todo lo que vendemos es personalizado: se fabrica para ti con tus datos. Por eso, según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento por cambio de opinión en productos personalizados. A cambio, nuestra garantía es más amplia que la legal:

1. Antes de fabricar: cambios gratis

Te enviamos la vista previa antes de imprimir. Hasta que el pedido entra en producción (normalmente el mismo día laborable) puedes pedirnos cualquier cambio sin coste: fecha, nombres, frase, foto, tamaño.

2. Si llega dañado o con error: lo rehacemos gratis

Si el artículo llega dañado, con un error de impresión, con un dato distinto al que aprobaste o simplemente no coincide con la vista previa, te hacemos uno nuevo sin coste o te devolvemos el importe completo, como prefieras. Solo necesitamos una foto. No tienes que devolver nada.

Plazo: hasta el 20 de enero de 2027 para todos los pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2026 (14 días después de Reyes, para que también cubra los regalos). Para el resto del año, 30 días desde la entrega.

3. Si el error fue tuyo (una fecha o un nombre mal escritos)

Si ya está impreso, te hacemos uno nuevo a precio de coste (lo que nos cobra el fabricante, sin margen). Te lo decimos por adelantado.

4. Pedidos que no llegan

Si el transportista pierde el paquete, lo reenviamos sin coste. Si contrataste la protección de pedido, lo reenviamos el mismo día sin esperar la investigación del transportista.

Cómo reclamar

Escríbenos a hola@aqueldia.es o por WhatsApp con el número de pedido y una foto. Respondemos en menos de 24 h laborables.